POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — PARLAEYE
A forma de solicitar troca ou devolução depende de onde você comprou seu óculos.
1. Comprou pelo nosso e-commerce
Acesse nossa Central de Trocas pelo link abaixo e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Clique aqui para solicitar a sua troca
1.1 Troca ou devolução por arrependimento (não gostou, não serviu, quer outro modelo)
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem indícios de uso, na embalagem original, com case, acessórios e nota fiscal.
A primeira solicitação de troca é gratuita. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete é por conta do cliente.
Prazo de análise após o recebimento do produto devolvido: até 7 dias úteis.
Reembolso:
— Pix ou débito: processado assim que a devolução é aprovada.
— Cartão de crédito: o estorno segue o prazo da operadora do cartão, podendo aparecer em até 2 faturas subsequentes.
1.2 Produto com defeito de fabricação
Garantia de 90 dias a partir do recebimento do produto.
Solicite pela Central de Trocas, descrevendo o problema e anexando fotos do defeito.
Nossa equipe analisa internamente em até 7 dias úteis.
Se aprovado, a troca ou o reparo é feito sem custo para o cliente.
Se o mesmo modelo não estiver disponível em estoque, você será avisado e poderá escolher outro modelo entre as opções do site, usando o valor do produto devolvido como crédito.
Se o novo modelo escolhido for mais caro, a diferença deverá ser paga por você para concluir a troca.
Se o novo modelo for mais barato, a diferença fica registrada como crédito (vale-compra), válido por 30 dias.
Não são cobertos: mau uso, dano acidental, desgaste natural ou avaria por manuseio inadequado.
2. Comprou em loja física Parlaeye ou em ponto de venda parceiro
Troca e devolução são feitas diretamente na loja onde a compra foi realizada, sem necessidade de frete ou Central de Trocas.
Prazo: 7 dias corridos após a compra, mesmas condições de conservação do item (sem uso, com nota fiscal).
Defeito de fabricação: garantia de 90 dias, avaliação feita na própria loja.
